Praus Architecture & Real Estate. (en adelante "La Empresa") , se compromete firmemente a respetar, promover y seguir en todas sus transacciones comerciales de compraventa, arrendamiento y desarrollo de casa habitación, los siguientes derechos del consumidor.

Lo anterior, en estricto apego a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021 (Prácticas comerciales – Requisitos de la información comercial y la publicidad de bienes inmuebles destinados a casa habitación y elementos mínimos que deben contener los contratos relacionados).

Todo cliente que contrate o adquiera nuestros servicios e inmuebles tiene derecho a:

PRIMERO. Información Veraz. Recibir, respecto de los bienes inmuebles o proyectos ofertados, información y publicidad veraz, clara y actualizada, sin importar el medio por el que se comunique (incluyendo medios digitales). Esto con la finalidad de permitir al consumidor tomar la mejor decisión de compra conociendo de manera exacta las características del inmueble.

SEGUNDO. Transparencia en Características. Conocer a detalle la información sobre las características del inmueble o proyecto, incluyendo: extensión del terreno, superficie construida, tipo de estructura, instalaciones, acabados, accesorios, lugares de estacionamiento, áreas de uso común, servicios con los que cuenta y el estado físico general de la propiedad.

TERCERO. Libertad de Elección. Elegir libremente el inmueble o proyecto arquitectónico que mejor satisfaga sus necesidades y que se ajuste a su capacidad de compra.

CUARTO. Protección de Pagos. No realizar pago alguno hasta que conste por escrito una relación contractual. Quedan exceptuados los anticipos y gastos operativos estrictamente en los términos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

QUINTO. Contratos Registrados. Firmar un contrato de adhesión bajo un modelo previamente inscrito en la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en el que consten claramente los términos y condiciones de la compraventa o prestación de servicios. Posterior a su firma, La Empresa tiene la obligación de entregar una copia exacta del contrato firmado al consumidor.

SEXTO. Calidad y Seguridad. Adquirir un inmueble que cuente con las características de seguridad y calidad exigidas por la normatividad aplicable, y que coincidan fielmente con las plasmadas en la información, planos y publicidad que haya recibido.

SÉPTIMO. Cumplimiento de Plazos. Recibir el bien inmueble o proyecto en los plazos, fechas y condiciones acordadas previamente en el contrato de adhesión respectivo.

OCTAVO. Garantías. Ejercer, en su caso, las garantías sobre los bienes inmuebles previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, considerando las especificaciones plazos estipulados en el contrato.

NOVENO. Reparaciones y Compensaciones. Recibir las reparaciones necesarias en caso de defectos o fallas imputables a La Empresa. Asimismo, recibir la bonificación o compensación correspondiente cuando proceda, si tras ejercer la garantía persisten las fallas en el inmueble (a juicio de un perito que así lo determine), u optar por la sustitución del inmueble o rescisión del contrato cuando la ley lo contemple.

DÉCIMO. Atención al Cliente. Contar con canales y mecanismos de atención gratuitos y accesibles para realizar consultas, solicitudes, reclamaciones y sugerencias. Asimismo, conocer el domicilio oficial señalado por La Empresa para oír y recibir notificaciones.

DÉCIMO PRIMERO. Protección Institucional. Ejercer su derecho a la protección por parte de las autoridades competentes (como PROFECO) conforme a las leyes aplicables, incluyendo el derecho a presentar denuncias y reclamaciones ante las mismas.

DÉCIMO SEGUNDO. Protección de Datos Personales. Tener a su estricta disposición un Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento que se le dará a sus datos personales (financieros, patrimoniales y de identidad) y consentirlo. Asimismo, conocer los mecanismos para ejercer sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

DÉCIMO TERCERO. Trato Digno y No Discriminación. Recibir un trato respetuoso y libre de discriminación. No se le podrá negar o condicionar la atención, asesoría o venta de una vivienda por razones de género, nacionalidad, origen étnico, preferencia sexual, religión o cualquier otra particularidad.

DÉCIMO CUARTO. Libertad Notarial. Elegir libremente al notario público de su preferencia para llevar a cabo el trámite de escrituración.